Key Account Manager (KAM) est un métier qui détient un rôle essentiel au sein des entreprises qui ont une clientèle stratégique ou des comptes clés. Le KAM est chargé de gérer les relations avec les clients clés de l’entreprise et de veiller à ce que leurs besoins soient satisfaits de manière optimale.

Key account manager : description du poste

Un Key Account Manager est responsable de la gestion et du développement des relations avec les clients clés de l’entreprise. Il doit comprendre les besoins et les objectifs des clients, anticiper leurs attentes et proposer des solutions adaptées. Il est le point de contact principal pour ces clients et il doit maintenir une communication fluide et efficace avec eux.

Principales responsabilités

• Développer et entretenir des relations solides avec les clients clés de l’entreprise.
• Comprendre les besoins spécifiques des clients et proposer des solutions adaptées à leurs problématiques.
• Assurer la satisfaction des clients et veiller à ce que les engagements pris soient respectés.
• Développer de nouvelles opportunités commerciales avec les clients existants.
• Collaborer étroitement avec les différentes équipes internes de l’entreprise (ventes, marketing, service client, etc.) pour répondre aux besoins des clients.
• Préparer des rapports et des analyses sur les performances des comptes clés.
• Participer aux négociations contractuelles avec les clients.

Compétences requises

• Excellentes compétences en communication et en relation client.
• Capacité à comprendre les besoins des clients et à proposer des solutions adaptées.
• Sens des affaires et capacité à développer de nouvelles opportunités commerciales.
• Bonnes compétences en négociation et en persuasion.
• Capacité à travailler de manière autonome et à gérer efficacement les priorités.
• Bonne connaissance du secteur d’activité de l’entreprise et de ses produits ou services.
• Maîtrise des techniques de vente et de gestion de compte.

Formations et expériences requises

Il n’existe pas de formation spécifique requise pour devenir Key Account Manager, mais une formation supérieure en commerce, en vente, en marketing ou en gestion est généralement appréciée.

Salaire

Un Key account manager peut s’attendre à un salaire annuel compris entre 40 000 et 100 000 euros, voire plus pour les postes de haut niveau.

Métiers et débouchés

Direction commerciale / Gestion de compte stratégique.