Savez-vous ce qu'est un CRM ?
L’usage d’un outil de gestion CRM s’est grandement répandu afin d’optimiser votre gestion de contact avec vos fournisseurs, clients,…
Mais de quoi s’agit-il exactement ?
Un outil de gestion CRM, c'est quoi ?
Le CRM, acronyme de Customer Relationship Management, est un outil essentiel pour gérer le réseau et la productivité d’une entreprise. Cette dernière se base sur ses diverses interactions (avec ses clients, fournisseurs,..) afin d’améliorer ses relations commerciales et ce de manière totalement organisée.
Les fonctionnalités du CRM
Tout d’abord, il enregistre et organise les coordonnées des clients facilitant les interactions avec les correspondants. Toutefois, il est plus qu’un simple outil technologique. En effet, cet outil permet d’élaborer une stratégie et un processus contribuant à la conversion de prospect, ou fidélisation des clients.
Les bénéfices du CRM pour toutes les fonctions
Investir dans l’outil de gestion CRM devient stratégique pour assurer la bonne évolution de l’entreprise visionnaire pour plusieurs raisons :
Ventes et Marketing : Optimise la gestion des ventes, offrant aux équipes une vision claire du pipeline, améliorant la performance et simplifiant les prévisions. Les équipes marketing peuvent également l’exploiter pour une meilleure planification du parcours client.
Service Client : Facilite le suivi des conversations à travers divers canaux, améliorant la satisfaction client en évitant la perte d’informations et les retards de résolution.
Chaîne d’Approvisionnement et Gestion des Partenaires : Les équipes dédiées à la chaîne d’approvisionnement peuvent gérer efficacement les relations avec les fournisseurs, planifier des relances et anticiper les étapes futures.
Ressources Humaines : Accélère le processus de recrutement et aide à suivre les performances des employés, contribuant ainsi à la gestion efficace des ressources humaines.
Quelques noms de logiciel pour t'initier à l'outil
Vous connaissez maintenant le CRM et sa définition. Le choix du logiciel dépendra des objectifs de la société, de sa taille, du budget et encore d’autres facteurs. De ce fait, il est recommandé de faire des essais gratuits afin de choisir le CRM qui correspond le mieux.
Enfin, 3 propositions de logiciels fiables et complets pour vous lancer : Efficy, Hubspot et Salesforce.
Retrouvez tous nos articles sur notre page Actualité.
